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洪水無情人有情,危難關頭見大義

2017.09.13 7097 字號

近期,連續11天的強降雨,令湖南全省遭受了歷史罕見的洪澇災害。洪水無情人有情,危難關頭見大義,在接到湖南受災客戶的緊急求助電話之后,高能激光就立刻組織了設備搶險搶修人員,前往一線協助客戶將設備受災損失降到最低。



在此次受災程度中最為嚴重的客戶要屬長沙縣榔梨鎮棟蓉汽車配件廠,該客戶的廠房正好傍著河邊,地勢比較低,當洪水來臨的那一刻,整個廠房內的設備都來不及轉運,廠房內所有的設備都被洪水浸沒,客戶已聯系好的吊車看著水勢漲的太快,也遲遲進不來。在此時不知所措的客戶撥通了高能激光的售后服務熱線,在接到客戶的求助電話后,售后工作人員電話指導客戶要搶險設備哪些重要器件不能受到水淹,并立刻安排湖南辦事處售后人員趕到客戶受災現場協助客戶搶險,聞訊的湖南辦區域經理熊總也第一時間趕往客戶受災現場協調設備搶險事宜。


由于水勢太大,吊車無法進入廠區內作業,整個機床在墊高的情況下,還是被水淹了一大半。當洪水退去后,高能激光售后立刻進入現場幫助客戶檢修,由于浸泡時間太久,設備很多元器件已經無法使用,機床上也積累了很多的淤泥,整個設備已經無法啟動工作。在售后把情況匯報給公司之后,公司領導決定將客戶設備重新回廠維護檢修,并組織技術、生產人員加班加點維修設備,力爭讓客戶早日將設備投入生產中,將客戶的損失降到最低。


在此次的搶險工作中,高能激光的工作態度超出了客戶的服務期望值,客戶對此非常的感動。


快速響應客戶服務需求,及時解決客戶問題。高能激光接到救急電話后能夠想客戶之所想,本著“以客戶為中心”的服務理念快速的解決客戶問題,不找借口、不推脫、快速行動,及時解決了客戶問題,贏得客戶好評。


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