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优化认知网络客户关系管理a

2019-01-31 02:37:49

络客户关系管理是基于络环境实现对客户的管理并维系客户关系,提升客户忠诚度的。在络客户关系管理的环境发生变化后,传统环境下的客户关系管理的方法、手段和就需要管理人员对络客户关系管理有一个清醒的认识,对原有的策略做出改变。

1、认识客户关系管理的内涵

所谓客户关系管理(Ccstomer Relationship Management),即客户之间关系的新型管理机制,是指通过客户细分以及应用先进的技术系统,有针对性的配置企业资源来满足客户需求,实现企业利润,客户满意度和忠诚度的化,主要应用于企业市场营销、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。

2、了解客户关系管理的意义

(1)、客户资源是现在企业的重要战略资源。

(2)、争夺客户资源是现代商战的主要特点。

(3)、寻求企业利润化是客户关系管理的根本目的。

3、了解络客户关系管理的特点

络营销时代的企业必须面对更多的客户、更多的商品、更多的竞争者和更短的反应时间,了解客户的行为进而人满足客户的需求变得异常困难。络客户关系管理主要呈现出以下特点:

(1)、客户关系管理不受时空限制。

(2)、客户处于主动地位。

(3)、客户管理的个性化。

(4)、客户管理的系统性。

(5)、客户管理的实时性。

(6)、简化了客户服务过程。

4、认识络客户关系管理的工具与形式

目前在互联上我们能够看到的络客户关系管理的工具、手段和形式很多,现列举如下:

(1)、电子邮件

(2)、站FAQ

(3)、专家(实时咨询)

(4)、

(5)、阿里旺旺

(6)、客户留言板

(7)、用户(社区)论坛

(8)、呼叫中心

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