热搜
您的位置:首页 >> 科技

优派坚持为用户提供的售后服务

2019年04月11日 栏目:科技

自从去年第四季度开始大幅度降价,LCD显示器一时间成为市场关注的热点,不少用户将显示器的选购目标锁定在LCD显示器上。但是,随着一些低价LC

自从去年第四季度开始大幅度降价,LCD显示器一时间成为市场关注的热点,不少用户将显示器的选购目标锁定在LCD显示器上。但是,随着一些低价LCD显示器的推出,LCD显示器的质量、售后服务也引起了不少用户的关注。在LCD显示器的售前、售后方面,优派显示器一直有着突出的表现,优派不但提出“三年全免费保修加三包”的服务承诺,而且还在北京、上海、广州三地提供双程收送服务。优派一系列优质服务的推出,得到了用户的广泛赞誉,为此我们在315之际针对优派的服务承诺进行了专访。

:优派是LCD厂商中少数几个提供“三年全免费保修加三包”服务承诺的公司之一,请问优派的售后承诺中的“三年全免费保修”是指LCD的面板,还是包括电源适配器在内的所有配件?在零件免费更换的前提下,是否还要加收人工服务费?三包服务是按照国家规定的三包承诺健身教练培训
,还是也有优派自己的附加服务?

优派:因优派对产品品质严格控制,因此可以提供包括Panel和其他零件在内的三年质保服务,且免任何人工服务费用助力器厂家
,且为了保证客户利益,优派在北上广地区提供双程收送服务,其他地区提供单程运输服务。优派的三包服务已经远远超过国家一年保修的相关规定,并为针对客户需求特别制定了服务内容。优派还根据客户需求,特别定制VIP服务,让客户可以选择享受更加贴心的服务。

:在LCD显示器价格大幅下跌,厂商利润空间极具压缩的今天,不少商场已经放弃了面板“无亮点”的承诺,优派在LCD显示器亮点、坏点方面的服务承诺是怎样的?

优派:优派在保证产品品质的同时,还特别为客户考虑,制定了市场上严格的坏点标准。始终坚持提供的产品和服务给优派用户。

:为了更好的服务于用户,优派在全国开设了24小时的800免费服务,请问优派有多少服务人员或技术工程师在进行售后服务?优派是否真的能做到24小时?

优派:为客户需求考虑,优派做出了24小时服务的承诺,保证用户可以“一通,全程服务”,让用户省心、省力、省时,真正做到“一机在手,终身无忧”。为保证夜间用户也可以得到服务,优派专门指定工程师夜间值班万花筒批发
,帮助客户解决问题,提供服务。

:据我所知,在北京、上海、广州三地优派已经展开上门收送的售后服务承诺,优派有没有考虑在全国更多的城市展开这一服务?

优派:为了方便客户的送修,优派在北京、上海、广州地区推出上门收送的服务承诺;考虑到不同产品及不同客户的需求,优派还专门定制VIP系列服务内容,让客户有更多的选择,选取更有针对性的服务内容。

:优派现在在全国有多少售后维护中心?LCD的一般性故障从产品送修到修好送还用户大概需要多长时间?

优派:优派现有维修中心已经覆盖一二级城市,且还在不断拓展到三四级城市,而且,优派除自建维修站外,还整合经销商资源和物流资源,规划更快捷的维修络,为客户提供更便利的服务。

优派始终在努力提高维修速度以满足客户需要,目前优派的平均维修时间保证在3.2天。同时,为保证整个过程的效率,优派还采用了先进的全球服务管理系统对服务过程实施全程监控,保证客户可以随时查询到机台维修的进度。

优派在LCD显示器的售前、售后服务方面已经走在了竞争对手的前面,虽然完善的售后服务势必造成运营成本的增加,但是从优派品牌经营的长远角度看,这种付出还是值得的。我们希望众多LCD显示器厂商在大幅削减运营成本的同时,想用户所想,与优派一样为用户提供真正贴心的服务。